为确保我市创建全国文明城市目标任务的顺利实现，根据我市《关于印发的通知》、黄石港区《关于印发的通知》、省交通运输厅《关于在城市公交行业开展“除陋习、达标准、创品牌”活动的通知》要求，现就公司开展创建全国文明城市工作制定本方案。
一、指导思想
以党的十八届三中、四中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，以“创建为民、全民创建”为宗旨，以社会主义核心价值体系建设为根本，以“我为乘客服好务，乘客满意在车厢”为主题，激发公交员工创建热情，不断提高公交文明服务水平，提升黄石文明形象。
二、总体目标
通过扎实有序地开展争创全国文明城市活动，以“争创一流管理，打造一流队伍，建设一流文化，推行一流服务”为目地，进一步提升员工道德素质和文明服务水平；进一步凸显公交的服务能力和服务品质；进一步打造更加便民、更加优秀的公交企业。让公交文明之风吹遍街头巷尾，以新的成绩为我市争创全国文明城市增光添彩。
三、主要任务
㈠抓好创建宣传动员工作
1、各单位要加大宣传创建力度，对全员分层培训，让广大干部员工深入了解创建工作的重要意义和相关要求，普及文明城市知识，做到人人应知晓。
责任单位（部门）：党办、劳资部、各党支部
2、在办公大楼一楼大厅设置“遵德守礼”提示牌、“禁止吸烟”标识、《黄石市民文明公约》、《黄石市民“十不”行为规范》提示牌。
责任单位（部门）：党委办公室
3、在公交车LED屏、车载电视、公交智能站牌播出社会主义核心价值观、创建全国文明城市宣传标语、“梦娃”动画宣传片等公益广告，公益广告播出密度需占总广告的30%，在语音报站器中加播创建全国文明城市口号。
责任单位（部门）：营运管理部
4、在公交站点的调度室要设置“遵德守礼”提示牌及张贴社会主义核心价值观宣传图，在所有公交车上张贴社会主义核心价值观宣传图。
责任单位（部门）：党委办公室、营运部
5、开展好道德讲堂活动。利用“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”，讲述发生在身边的先进感人事迹，确保公司员工对道德教育“可信、可敬、可学、可为”的现实效果。
责任单位（部门）：党委办公室
6、开展志愿服务活动。开展学雷锋助人为乐、志愿服务实践行动，组织志愿者在广场、居民社区、公交站点等地开展活动，向社会公众提供导乘等服务。公司将每月11日、22日定为公交排队日、让座日，公司爱心公交志愿服务队志愿者组建导乘服务队，在全市主要站点设立导乘服务点，开展导乘服务，引导乘客“排队候乘、按次上下、尊老爱幼、文明礼让”，大力倡导文明乘车、主动让座，劝诫乘客不要吸烟、饮食等工作。
责任单位（部门）：党委办公室、团委、安全部、各党支部
7、做好新闻媒体及黄石民生通道的宣传报道工作以及信息更新及乘客诉求日常工作。
责任单位（部门）：党委办公室、营运部
㈡抓好安全营运优质服务工作
1、开展“除陋习、达标准、创品牌”活动。组织管理人员上线跟车、乘客问卷调查、驾驶员座谈会等形式，查找驾驶员在公交运营中的影响行车安全的不良习惯和公交服务环节中的陋习。对照《城市公共汽电车客运服务》（GB/T22484）、《城市公共汽电车驾驶员操作规范》（JT/T 934—2014）、《湖北省城市公共汽（电）车服务规范》（鄂运物公运[2011]66号）的要求，进行整改。严格遵行岗前培训、持证上岗、继续教育、监督管理的原则，对录用的驾驶员进行上岗前专业技术培训。同时，召开先进典型、服务标兵、技术能手经验交流会，进一步规范驾驶员服务行为。积极组织开展星级文明示范线、文明线路结对共建、班组建设、三岗一区、星级驾驶员等多种创建活动，提高服务质量，打造亲情服务、靓丽公交服务品牌。
活动具体分三个阶段进行：组织动员阶段（3月20日—4月25日），制定活动实施方案，召开宣传动员会。组织实施阶段（4月26日—11月30日），各单位（部门）认真落实活动内容及要求，各线路要互相学习和取经。总结表彰阶段（12月1日—12月31日），各营运单位要进行认真总结，12月15日前将活动总结上报公司党办。公司适时对积极参与活动的先进线路和典型个人予以表彰。
责任单位（部门）：党办、工会、营运部、安全部、劳资部、各营运分公司
2、全面提升城市公交便利化水平。达到万人拥有公共汽（电）车数量大于8台，城市公共交通分担率在15%以上，公交站点布局基本合理。
责任单位（部门）：生产部、营运部
3、优化开辟线网，合理调整运行班次。根据城市规模的不断扩大和市民出行需求，搞好客流流向调查，安排好运行计划，调整好线路运行班次，适时调整和开辟线路。
责任单位（部门）：营运部、各营运分公司
4、开展系列创建活动，牢固树立品牌意识。按照《湖北省文明单位建设管理办法》和《湖北省公交文明示范线考评标准》的要求，积极组织开展文明单位、“星级文明示范线”、“文明线路结对共建”、星级驾驶员等多种形式的创建活动，注重典型宣传，大力表彰在品牌线路和星级创建活动中涌现出的先进集体和先进个人，充分调动从业人员创先争优的积极性和主动性，使公司的运营服务更加人性化，更好地满足广大市民群众的出行需要。
责任单位（部门）：党办、各营运分公司
5、在驾驶员中开展创优活动。各线路驾驶员要统一着装，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，普通话服务，主动帮扶“六种人”，动员乘客让座，严禁乘客向车外抛洒垃圾；耐心解答乘客问询；争创“文明示范线”的线路要为乘客提供首站站立迎宾式服务等特色服务。驾驶员遵守交通法规，安全行车，严守“十六条禁令”，车辆进出站规范，不翘头摆尾停靠，公交首末班车准点发车收班，确保行车有序。
责任单位（部门）：各营运分公司、安全部、营运部
6、出租车安全营运、文明服务。出租车车内服务监督卡齐全规范，计价器准确有效。驾驶员遵守交通规则，不拼抢、闯红灯，不在车内吸烟、吃零食、打电话，乘客上车打表，不绕路、不宰客，到达目的地后按计价器显示费用收费，并出具发票，耐心解答乘客询问。
责任单位（部门）：通运出租车公司
7、营运车辆服务标识齐全规范。公交车“三牌”确保齐全，车身广告规范、无破损。站牌、站杆、候车廊广告牌用字注音规范。营运车辆车载设备完好有效，报站器报站准确，车载电视、音响工作正常，灭火器、安全锤齐全有效。车内张贴有乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话。
责任单位（部门）：营运部、安全部、生产部、各营运分公司、通运出租车公司
8、规范IC卡服务大厅服务。IC卡服务大厅服务人员着装统一，服务规范，态度良好，践行社会公开服务承诺内容，为市民办卡时，要做到“三个熟知、五个做到”。大厅内要设置“1米线”和叫号系统，公开收费项目、收费标准、办卡制度和流程，门口设置“遵德守礼”提示牌。
责任单位（部门）：票务部
9、规范公交客服热线服务。公交客服6221720热线服务承诺制度公示，乘客投诉受理处置快捷，有高效的投诉处理机制。工作时段有专线专人受理乘客投诉、咨询，热线人员待客热情、文明服务、限时办结。并做好相关记录档案资料的整理和管理工作。
责任单位（部门）：营运部
㈢抓好卫生保洁工作
1、做好公交车保洁卫生工作。营运车辆要保持“八净”：车身净、玻璃净、轮胎净、地板净、内壁净、驾驶台净、扶手净、座椅净。公交车要趟趟清扫，保洁人员和驾驶员要做好清扫保洁工作，见污必清、见渍必除、见脏必扫。车辆回站时，做到垃圾入桶，严禁将垃圾抛洒到路面上，确保公交洁净车上路。
责任单位（部门）：各营运分公司、营运部
2、做好出租车保洁卫生工作。出租车的车身、车窗、座椅、地板要干净整洁，及时更换脏座套。
责任单位（部门）：通运出租车公司
3、做好公交站点设施、调度室、生产场地环境卫生工作。站牌、站杆、候车廊广告牌要干净，无“牛皮癣 ”。调度室及周边环境要确保整洁卫生，物品和清扫工具摆放有序，地面无积水、无污渍、无烟头、无垃圾。修理厂和修理车间工作区边界明显，地面无油污、无垃圾、无杂物，维修工具摆放整齐。
责任单位（部门）：各营运分公司、修理厂、营运部、生产部
4、做好办公大楼环境卫生工作。各办公大楼的门、窗、走道、楼梯、扶手、墙面和天花板要干净整洁，无灰尘、污垢、水渍、纸屑、烟头及阳尘；单位公厕要方便外人使用，洁净卫生无异味，地面无污渍、积水，洗手池和洗手池台面要洁净。各办公室桌、椅、柜、墙壁、地面干净，办公用品摆放整齐。
责任单位（部门）：办公室、各单位办公室
5、做好停车场、居民小区环境卫生工作。停车场要保持干净整洁，地面无污水、无杂物，消防设备保持完好，消防通道畅通无阻；居民小区的楼栋和公共场所要保持整洁，无乱搭乱建、乱写乱画，无污水、污物，无违章种植；居民区内路面平整，无坑洼，无积水，无积存垃圾；花坛、绿化带、草坪造型优美，修剪整齐，无损坏花草树木和杂物。
责任单位（部门）：通成物业公司
四、实施步骤
创建文明城市工作具体分为部署发动、整体推进、巩固迎检三个阶段推进。
1、打好基础阶段（2015年3月16日—2015年12月31日）。制定创建全国文明城市工作实施方案，成立相应的领导机构和工作机构。做好宣传发动工作，充分利用公交载体加大宣传，让广大干部员工深入了解创建工作的重要意义和相关要求，做好迎接第一次全国城市文明程度指数测评工作。
2、整体推进阶段（2016年1月1日—2016年12月31日）。各单位（部门）要根据创建目标任务，认真查找薄弱环节，列出工作计划，强化推进措施，集中力量攻坚，推动创建工作深入开展，做好第二次测评工作。
3、巩固迎检阶段（2017年1月1日—2017年12月31日）。在上级部门检查验收前，公司创建全国文明城市领导小组办公室将按照分工对各单位（部门）各项工作进行一次拉网式的排查，发现问题，及时处理，攻克薄弱环节，确保万无一失。全力以赴积极配合上级部门做好全国文明城市综合测评工作，力争我市创建全国文明城市在公交方面不丢分，确保实现创建全国文明城市的目标。
五、工作要求
1、加强组织领导。公司成立争创全国文明城市工作领导小组，组长由公司党委书记、董事长担任，副组长由其他领导班子成员担任，成员由各单位党政主要负责人、公司机关各部室负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在公司党委办公室，协同领导小组统一安排部署公司创建全国文明工作。各单位要相应成立工作专班，落实专人，确保把各项工作落到实处。
2、明确职责任务。创建全国文明城市在公司党委的统一领导下，各单位（部门）都要积极参与，动员各方面力量齐抓共管、共创文明，通过强化上下联动、条块结合，形成点面结合、全面推进的工作格局。把创建文明城市工作的考核与各单位（部门）月度、年度目标责任考核结合起来。
3、抓好督导检查。各单位（部门）明确创建全国文明城市工作标准、时间要求和落实措施，克服困难，保证各项工作有序推进，圆满完成承担的各项任务。
4、确保档案达标。按照创建全国文明城市要求和对照《全国文明测评体系》要求，做好本单位（部门）的创建资料收集、整理和管理工作，确保创建档案内容充实、格式标准、整理规范。
鄂公网安备 42020302000068号