用奉献诠释人生

黄石城市公交网讯 通利分公司12路线12-10号车驾驶员牟立伟，在多年的驾驶生涯中，他以崇高的职业道德和素质，以无私的风险精神和诚信服务赢得了广大乘客的赞誉。

身为党员的牟立伟，处处严格要求自己，不断提高自身的业务水平，积极钻研业务，对修车技术和驾驶技术精益求精，不懂就问，真正做到勤查，勤维护。他爱车辆就象爱自己一样，总是提前到岗，一丝不苟做好出车前的准备工作，发现故障及时修复，从没因车辆故障把车子丢在路上，做到让乘客放心安全地到达目的地。在工作中，牟立伟有一个最大的追求，就是让乘客满意。多年的工作实践，他总结出了营运服务的三个原则：一是安全行车；二是准点运行；三是真诚待客。同时运用"四对待三看 二乐于"的优质服务方法。"四对待"就是对待六种人的服务，首先要扶一把，让乘客协助为其找坐；对待不同乘客服务要一视同仁，真诚待客；对待外地乘客要热情，为其向导；对待不文明的行为要理直气和；诚心引导。"三看"就是看到跑上车的乘客，做到能等则等；看到乘客有困难，做到尽心帮助；看到复杂路面做到安全平稳。"二乐"就是乐于助人，乐于奉献。多少年来，牟立伟一直按照服务规范要求和自己探索服务方法，真诚为乘客服务，深爱乘客的爱戴，沿途的老乘客都喜欢做他的车。

那是2009年"五 一"前夕，当时牟立伟还在三路线路营运上班，几位老同志（大冶籍）回黄石游玩。下了长途客车，转乘公交公司三路车，只见他正在做宣传，讲着一口普通话。老人问他，到大冶转几路车，他连忙回答：七路和十八路，但他劝说几位老人转乘十八路好些。一路用普通话给来来往往的乘客耐心解释。几位老人在中心医院下车，下车时帮忙扶下车，提醒几位老人转乘十八路，要注意小偷，并嘱咐老人路上小心，深受感动的几位老人再三致谢，车上的乘客要投来了赞许的目光。

大年三十晚上是合家团聚的日子，可从事公交驾驶员多年来，他坚持上夜班，跑最后一班车。他总是把方便让给别人，把困难留给自己，在营运线路上默默的耕耘着，奉献着，释放着他的光和热。

随着时代的发展，公交行业也进行了改革。牟立伟所在的十二路线更换了高档空调车，实行了公车公营和无人售票，这给牟立伟的服务工作带来了新的课题。他勇于创新，大胆实践，总结出了新的服务方法。一是改变过去"快上，快下"等过激式服务方法，讲究语言艺术上的"慢上，不要拥挤；慢下，注意安全"等温情式的服务方法。使乘客倍感亲切，舒心；二是解决无人售票驾驶员更好为乘客服务问题，用电脑报站器和喊话器，并用的服务方式。同时用自己的真诚和行动去感化乘客。共同营造一个文明的乘车氛围，达到乘客乘车时相互理解，相互帮助的目的。

多年来，牟立伟不管是严冬，还是酷暑，无论是乘客多，还是乘客少，带头做到准点营运，不拼不抢，以此来带动其他的车组，不图名，不图利，以自己的辛勤劳动换取千百万乘客的满意，争当文明使者，树立一个共产党员在乘客中的光辉形象。