简介-黄石市城市公交集团有限公司

企业文化

黄石公交集团企业文化手册

1、黄石公交人的自白

2、序言

3、企业简介

4、发展历程

5、企业LOGO

6、组织架构

7、企业之歌（《与你同行》）

8、核心文化

9、六大理念

10、四大行为准则

11、企业风采展示

一、黄石公交人的自白

我有一辆车，风雨无阻赴万家

我爱一座城，日以继夜向前行

别人眼里的公交，也许是一种出行方式

我眼里的公交，是一种踏实的生活态度

我们来自四面八方，

但当走进黄石公交的那一刻，

我们拥有共同的名字：

公交人！

我是一个公交人，一个平凡却不普通的公交人

城市在我的方向盘下繁荣，家庭在我的辛勤劳作下快乐

我为自己是公交人感到自豪

我们是一个肯干、愿干、能干的群体，爱公交，爱岗位，爱乘客

我们脚踏实地，甘于奉献，钻研专业，无畏勇毅，冲锋在前

因责任而坚定，因热爱而绽放

我们的企业随着城市发展而成长，有闯劲，敢改革，行稳健

我们的企业伴着市民需求而蜕变，重服务，提质效，强安全

我们是一个始终“向上”生长的企业

让政府放心，让市民舒心，让员工安心

二、序言

文化传承历史，文化引领未来。企业文化是一个企业的灵魂和基石，是企业和企业人在长期生产、经营活动中，自觉形成的并始终恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合体现。优秀的企业文化是推动企业高质量发展的最基本、最深厚、最持久的精神力量和不竭动力。

城市公交是城市的流动风景和文明窗口，是城市“宜居宜业”和居民“幸福指数”的重要元素。黄石公交历史悠久、积淀丰厚，人文浓郁，在奋进新时代，建设“新公交”的征途中，创造了一个个“不敢想”“不可能”的发展奇迹，逐渐形成了自己独特的企业文化。五秩风华，岁月如歌！正是这些优秀企业文化爆发出来的无形的力量，让一代又一代的公交人风雨同舟、砥砺前行，才有了今天的“新公交”。

2023年，是黄石市城市公交集团有限公司成立五十周年，是新公交集团组建之年，是城轨公司试运营元年。在这重大变革和管理创新之年，为回应新时代人民群众对美好出行向往和期盼，我们通过广泛征集、归纳、提炼，编印了这部《公交集团企业文化手册》，其宗旨是以培育和践行社会主义核心价值观为引领，以优秀的企业文化为支撑，承前启后，继往开来，不断推动城市公交事业高质量发展。

这是一次企业文化大整理、大提升、大推介。本手册分别就企业精神文化、理念文化、行为文化、制度文化、形象文化等五大方面，从不同侧面释义，用深度方式解读，以图文兼顾展示，体现出企业文化建设新成果，清晰地回答了“我是谁”“我在哪里”“我怎么做”的问题，是黄石公交集团企业文化建设的纲领性文件。

新起点新征程，砥砺奋进再出发！我们有理由相信：这部手册的发布，将成为每一个公交人的精神食粮，成为统一思想，凝聚人心，形成共识，推动城市公交事业高质量发展行稳致远的宝贵的精神财富！

三、企业简介

黄石市城市公交集团有限公司下设公汽公司、城轨公司、汽车服务公司三个子公司，是集公共客运交通、城市轨道交通、汽车租赁、出租车运营、旅游客运、驾驶员培训、机动车修理等业务为一体的综合性交通运输集团，隶属黄石市城发集团，由黄石市交通运输局实施行业管理，是黄石市公共客运交通行业的“主力军”。

公司成立于1973年，隶属于市城发集团，由市交运局实施行业管理。截至2022年底，总资产达18.3亿元；现有在职职工1746人，运营公共汽车线路47条，轨道交通线路1条。

如今的黄石公交以“力创公交优秀、力争公交优先”为发展思路，聚焦改革创新发展，形成以公共汽车运营、轨交运营服务为主业，以汽车租赁、出租车运营、旅游客运、驾驶员培训、汽车维修等服务为辅业的多元化发展新格局。聚力打造以轨道交通为主干、常规公交为支干、微循环线及定制公交为补充的全新公共交通体系，服务城市发展和市民出行。公司在提质增效、绿色出行、智慧建设、项目谋划上多方发力，致力于打造满足市民出行需求的“人民公交”。

四、公司发展历程

1、创业初始（1973年——1991年）

1973年，公交集团前身黄石市公用汽车公司成立，从一支车队、39台营运车辆、5条公交线路开始，公交人艰苦创业，先后实行了单车核算、承包利润分成、百元收入工资含量系数包干等多种形式的责任制，实现了快速的进阶式发展，公司先后被评为全国城市公共交通系统优质服务竞赛优胜集体、全国公交系统先进企业，获得国家二级企业资质。到1991年，营运车辆已发展到206台，营运线路增加到了9条。

2、改革求变（1992年——2007年）

在时代洪流之下，为应对城市公交客运市场“风云突变”，公交集团以变应变，大胆改革，推进体制、编制、机制、票制改革，并实行单车承包经营机制，短期内接连开辟了10条新线路，更新改造了120台公交车。1999年，原市公共汽车公司、轮渡公司、出租车公司整合成立市城市公交集团。2001年，黄石市城市公交集团有限公司组建。改革的基因在这个阶段深植入公交集团的血脉之中。

3、高速发展（2008年——2022年）

随着公交事业“公益性”的回归，公司从2008年开始全面推行公车公营机制转换，并在推行ISO9001质量管理体系的基础上，导入卓越绩效管理模式，逐步形成了按岗履职、按职论责、积极配合、相互协调、运转高效的管理机制。公司也进入了高速发展阶段，发展成为集城市公共汽（出租）车营运、公交广告、汽车租赁、旅游服务、车辆修理、驾驶培训、物业管理等经营为一体的集团化企业。

4、蝶变新生（2023年——）

2022年底，随着黄石现代有轨电车一期项目的试运行，黄石公共交通过去近50年的固有格局焕然一新，以轨道交通为主干、常规公交为支干、微循环线及定制公交为补充的全新公共交通出行服务体系迅速成型。与此同时，在新一轮改革之中，全新的公交集团蝶变而生，以精简化运行、扁平化管理、高效化整合为改革思路，新公交集团下设公共汽车公司、城市轨道交通运营公司、汽车服务公司，专精于“车”服务，打造更优更强的新公交集团。

五、企业LOGO

LOGO释义

1.形状释义

LOGO整体形象为一个风驰电掣的车头，寓意为黄石城市公共交通快速发展。中心部位的车头运用公交集团的首字母“G”“」”变形设计而成，流线的设计将飞驰之感淋漓展现，其外枢的圆圈，既有方向盘之意，代表着公交集团引领城市公共交通发展，是城市公共交通发展的定心盘，也似滚动的轮胎，还窝意着宽阔的道路，象征着黄石咸市公交在宽阔的道路上蓬勃前行。

2.色调释义

整个LOGO主要运用了蓝绿二色，“G”运用到蓝色，代表着“沉稳、诚实、博大胸怀和永不言弃”的精神，“」”运用到绿色，诠释着“绿色公交、美好出行”的愿景。其余部分有蓝绿交汇，以颜色的融合寓意公交轨交一体化发展，更象征着在城市公共交通的快速发展下，黄石迅速打开城市融合发展新格局。

六、组织架构

七、企业之歌

八、核心文化

1.企业使命

提供高质量出行服务

构建高标准运营体系

打造高品质公共交通

释义：

城市向上，向新而行。全新的黄石公交以高质量服务为魂，以高标准运营为基，是一个制度管人、流程管事、文化管心的新型公交企业，如今的它正逐步实现地面常规公交与轨道交通的有效衔接和高效融合，构建综合、绿色、安全、智能的立体化现代化城市交通系统，提供便利、高效、快捷、经济、安全、人性、智能的公共交通运输服务，让更多的人选择公共交通出行，提升城市公共交通运输整体品质。

2.企业愿景

市民便捷出行首选者

城市绿色交通践行者

行业改革示范引领者

释义：

50年峥嵘岁月中，黄石公交集团始终愿做时代的弄潮儿，改革争先，引领潮流，服务城市。在这样的背景之下，新公交的企业愿景应该分为三个层次，于行业而言，要敢闯敢干，争一流、树标杆，做行业的改革风向标；于城市而言，应该引领城市绿色出行，做开创者、开拓者，让“公交优先”落实落地；于市民而言，要提供优质的服务，将便捷、高效、准点、舒适等优点发挥到极致，成为市民出行的最优选。

3.企业精神

善作善成唯实惟先

释义：

公共交通涉及千家万户，关乎人民群众切身利益，黄石公交人责任在肩、使命光荣，每一次出行都带着万千期盼，每一滴汗水都含着满满热忱。

“善作善成”源自《史记·乐毅列传》，意思既指为人做事要以好的方式、方法、途径来取得好的成果，又指既要善于干事情，更要善于把事情办好。

“唯实惟先”意思是忠实、务实、踏实，走在前列、争先创优，体现了黄石公交集团“勇立潮头、追求卓越”的新期望。

4.核心价值观

精益求精，亲情相伴；以道致远，奉献社会。

释义：

“精益求精”是企业的立足态度，企业要秉持精益求精的工匠精神，方能追求卓越，永争一流。这同样也是职工努力的方向。

“亲情相伴”是指企业要为职工创造和谐的人文环境，带给职工家庭般的温馨；职工则要把亲情送给乘客，让乘客舒心满意。

“以道致远”强调要以遵循正义、公正、正道的道义，去实现远大的目标。

“奉献社会”是指真诚付出，爱护他人，追求个人与他人的共同发展，是一种积极向上的人生观，也是现代社会所倡导的普爱利他的价值观。

5.战略目标

平安公交、智慧公交、文明公交、便捷公交、绿色公交、幸福公交

释义：

新公交集团的高质量发展，必然要树牢安全发展理念，营造浓厚的安全生产氛围，保障公交平安，共建平安公交。

智慧公交则是时代赋予黄石公交集团的改革使命，要借助信息技术和创新工具，推动公交运营的智能化和数字化，提供便捷的支付方式、实时的车辆信息和优化的路线规划，提升公交系统的管理和运营效率。

文明公交是黄石公交集团一直以来努力践行的方向，营造干净整洁的公交环境，提供良好的出行体验，用实际行动擦亮公交这扇城市文明之窗。

在便捷公交的打造上，黄石公交集团以“服务标准化、管理规范化”为发展方向，努力满足市民出行需求的多样化和个性化，不断提升服务质量和运营效率，提升市民幸福感与获得感。

公交本身就是市民绿色出行的主要交通工具，绿色公交就是要响应国家“低碳环保、绿色出行”号召，实现“公交优先”。

幸福公交的幸福是广义的，不仅要让坐公交的人在便捷、舒适出行中感到满足与快乐，也要让开公交的人在企业发展中实现自我价值，勇担社会使命，增强集体荣誉感，发自内心感到幸福安定。

九、六大理念

1.经营理念

精准供给精细服务精诚团结

释义：

现代公交企业需要顺应行业发展变化趋势，探索打造多样化公交服务模式，全力推动传统公交向现代公交转型发展，那么企业在经营中就要注重“三精”。

精准供给，是要注意资源利用最大化，强化高效运营，优化成本控制实现资源要素精准供给;精细服务，是要提升服务质效，打造便捷化流程提供最佳的乘车服务体验;精诚团结，则是要加强团队配合，形成“人人为公交，公交为人人”的良好氛围，促进公交轨交一体化发展，实现促发展促提质“双促进”，以及社会效益提升、工作效率提升“双提升”。

2.人才理念

品行第一人皆有才才尽其用

释义：

“品行第一”是指一个人最重要的是品行，良好的品行是指拥有着诚实、守信、尊重他人等，这是人们干事创业的第一要素。

“人皆有才”是指任何一个人都有他的独到之处，任何一个生命都有他生存的技能。

“才尽其用”是指根据个人的特点，把人放到最适合的岗位，大胆使用、充分信任，让他们在自己的领域中得到应有的尊重和发挥。

3.执行理念

便民为本，效率优先；创新实干，追求卓越。

释义：

公交最重要的属性永远都是“人民”属性，人民的公交在执行理念上，始终应该将便民放在首位。在这个基础之上，运营强调效率，发展需要创新，管理追求卓越，这是现代企业必备的基本“素质”，特别是对于黄石公交集团这样的公共交通领域的企业而言，效率是“生命”，管理是根基，而创新则是企业持续发展的源动力，最终这一切都是为了追求卓越，永争一流，将黄石公交打造成为行业标杆、城市风尚、市民优选。

4.服务理念

沟通于心，服务于行；没有最好，只有更好。

释义：

沟通是人与人之间的传递，交流各种信息、观念、思想与感情，以维护巩固人际关系。公交司乘人员是行业的形象代表，必须具有较强的沟通交流能力，尽一切可能为乘客排忧解难。服务是城市公交行业的第一要务，不讲服务，就失去了生存的根;服务不好，就没有生命力。随着社会的发展和进步，人民群众对公共服务有了更多的期待和关切，因此服务没有最好只有更好，也就是说“只有完美、完美、再完美”。

5.安全理念

安全至上生命至上

释义：

安全，是城市公共交通的生命线，保障广大人民群众的生命财产安全始终是城市公交的第一要义。作为黄石公交集团，必须坚持“安全至上、生命至上”的安全发展理念，努力实现生产的安全高效，切实保证车辆安全、乘客安全，做到车轮滚滚过，安全留心间，幸福带回家。

6.学习理念

学而信学而思学而行

释义：

“学而信”是指坚定理想信念，筑牢精神支柱，对党绝对忠诚，严格政治标准、遵循行业服务标准;“学而思”是指对照政治标准、服务标准，在学习中思考、在思考中反思;“学而行”是指内化于心、外化于行，把学习内容应用到工作中去，不断改进自身不足、提升服务质效，推动行业高质量发展。

十、四大行为准则

1.企业行为准则

以人为本，公平公正

精细管理，高效运营

为城市提供最优公共交通服务
为员工打造最佳个人发展平台

释义：

一切为了人，一切服务于人。公交集团是一个专业人才密集型企业，服务对象更是广大人民群众，对于黄石公交集团而言，对外通过高效运营，为人民群众提供优质公共交通服务，充分发挥“人民公交为人民”的属性;对内通过精细化管理，为员工谋求良好的个人发展平台，关心员工，鼓励员工，培育员工，将公平公正贯穿于整个企业的发展之中，营造风清气正的企业氛围。

2.服务行为准则

微笑有礼，真诚友善

从容以待，耐心引导

释义：

服务细则千万条，耐心友善第一条，服务行为准则化为外在表现，最具体的表达是微笑，最基本的要求是耐心，最高的境界是从容，最打动人心的是真诚。

3.管理者行为准则

强化全局思维，统筹科学管理

凝聚向心力量，激发前进动能

释义：

管理者对于企业而言是发展战略的制定者、组织者亦是实施者，因此对于管理者的要求是综合而全面的，不但需要拥有大局思维，善于统筹发展，能够科学管理，还应当理解员工、关心员工、帮助员工、引导员工，做到以身作则、率先垂范，如此方能凝聚团队向心力量，激发出团队的最强战斗力，服务人民群众美好出行。

4.员工行为准则

履职不找借口，落实不打折扣