弘扬雷锋精神 传递公交温情

近日，79岁的徐婆婆专程到市公交集团送锦旗，对公交3路线驾驶员的尽心尽责、扶老携幼、热情服务表示感谢。 原来，徐婆婆住在江泰春岸，每天要坐3路车去医院看病开药，许多次都是驾驶员主动搀扶她上下车。她记忆最深的一次，一个皮肤黝黑，有点微胖的驾驶员直接把她背下车。“亲身儿子也没这样背过我！”徐婆婆感动地说。

3路线是贯穿黄石中心城区最“老”的公交线路，始终安全营运、文明服务，为市民提供安全、舒适、便捷、优质的出行服务。多年来车队弘扬雷锋精神，得到市民及公司认可，先后被评为安康杯优胜车组、金牌线路等荣誉称号。

筑牢安全防线  保障市民安全出行

   “没有安全，一切都是空谈”，这是3路队长张优生常常挂在嘴边的一句话。公交是高风险的行业，不折不扣地严格落实安全生产规章制度是运营安全的保证。他时刻提醒车队驾驶员“安全是所有工作的重中之重，不能辜负乘客将生命财产安全交到驾驶员手中的那份信任”。车队认真落实“预防为主”的方针，按照“岗位原则”落实安全责任，以铁的要求、铁的纪律、铁的制度，从严管理、从严要求。通过规章制度培训和学习、事故苗头和安全隐患的预防，从源头上找原因、查漏洞，将安全责任和安全目标层层分解，做到“安全责任人人挑、人人身上扛指标”，切实将安全工作落实到每一个人。此外，车队长期关注驾驶员动态，发现有情绪波动的驾驶员，进行上门走访，了解情况，帮助他们走出困境，疏导心理，解决后顾之忧。

践行“三爱”精神  提升文明服务水平  

3路是连接西塞山区与黄石港区的一条主干营运线路，从胡家湾到二桥，单边行驶里程11.5公里，途径24个公交站点。车队积极向职工宣讲企业“三爱”精神，教育引导职工为乘客提供优质服务，强化职工对“三爱”精神的心理认同，始终保持一颗全心全意为人民服务的初心。一个舒适温馨的乘车环境，可以帮助乘客注入元气、卸去疲惫，一份关怀备至的乘车服务，可以感染乘客、传递温暖。3路线驾驶员努力提升自身服务水平，通过掌握“看”、“听”、“说”、“笑”、“动”五项职业服务技巧，更好的促进安全行车，为广大乘客安全、舒适、便捷的公交出行保驾护航，以规范的礼仪、整洁的形象、安全的运营，让一辆辆公交车成为城市中一道道流动的靓丽风景线。

传承雷锋精神  秉持为民服务初心

在做好自己本职工作的基础上，3路线全体工作人员积极响应集团公司“日行一善·载德前行”的号召，践行雷锋精神和志愿服务精神，创建“学雷锋文明示范线”。3路线主要途经江泰春岸、十四中、二医院、中心医院、爱康医院、十七中等站点，以老年人、学生居多，驾驶员们日复一日的为乘客热情服务，积极树立标杆，扩大示范引领效应。易良臣是3路优秀驾驶员的代表，他因用心服务，曾先后被评为“金牌车组”“金牌个人”“先进个人”“市公交集团劳模”“市城发集团十大优秀青年”。在他的带动下，3路拾金不昧、扶老携幼等好人好事不胜枚举，如308号车易贤勋搀扶老人上下车、311号车张红武、315号车尹方猛、327号车程俊捡到手机归还失主、327号车驾驶员罗光华拾捡皮包归还失主、307号车袁全胜背九旬老人上下车、320号车石继鹤帮“迷糊”老人回家、318号车肖晓光耐心守护突发疾病乘客。正如徐婆婆锦旗上所写的“服务热忱如亲人，司机高尚暖人心”，今年以来3路线被媒体表扬好人好事10次，市级媒体表扬2次。弘扬了公交正能量，树立了公交好形象。

        3路线将秉持为民初心、践行社会责任，以更加饱满地精神面貌和更加热情的服务态度，展现公交人的初心与温情，做城市文明的传播者，做善行义举的实施者，为市民提供安全、舒适、便捷、温暖的出行服务，擦亮“学雷锋文明示范线”的招牌。