无障碍出行暖人心 贴心服务全程相伴

——公交集团城轨公司开通“爱心预约”服务

4月28日清晨，程先生乘坐电动轮椅在市民电车站台踌躇不前时，乘务员徐莹莹快步上前的一句暖心询问，开启了这段充满温情的城市出行故事。

"先生，您需要帮助吗？"身着制服的徐莹莹在核实证件后，立即上报派班室启动“爱心预约”全流程服务。从坡道轻声提醒、轮椅刹车固定，到列车平稳运行中的安全守护，程先生感慨：“无障碍设施通‘路’，更通‘心’。”这背后，是城轨公司以“爱心预约”服务为支点，撬动特殊群体出行保障体系的创新实践。

"很多特殊群体乘客像程先生一样，既有出行需求又存在顾虑。"乘务员徐莹莹说道。为了解决市民这一出行痛点，市民电车开通“爱心预约”专线：0714-6587992，在6:30-19:30时段提供爱心服务，且乘客可提前1-3天拨打热线登记需求。

从起点站专人接引、车厢安全护送，到终点站无缝衔接的全程服务，形成完整的爱心服务闭环。服务结束后，乘客还可通过热线对服务质量进行评价，让关怀从“被动响应”升级为“主动护航”。