智慧赋能 爱心接力

——18路公交车队紧急寻回走失老人

2月4日12:09，陈家湾站区接到市民求助，其家中患有失忆症的老人独自外出后失联，家属通过老人身上的定位推测老人可能在18路公交车上。车队立即启动应急寻人机制，依托智能调度系统与全员驾驶员地毯式排查，上演了一场“科技+人力”的暖心接力，最终成功找到老人，获得家属高度赞誉。

快速响应 织密寻人网络

接到求助后，王站长第一时间添加家属微信，核实老人身份、体貌特征、走失时段、出行方向等关键信息，随即成立由调度中心、线路驾驶员组成的寻人专班，明确分工、同步推进。调度岗专人值守智能系统，驾驶员岗全程关注车厢与站台动态，构建“中枢指挥+一线巡查”的高效网络，大幅压缩搜寻时间。

科技助力 精准锁定轨迹

调度人员充分发挥公交智能系统核心功能，开多维度展开排查：通过GPS数据锁定老人上车线路、时间及车辆编号；依托实时定位与轨迹回放，追踪涉事车辆运行区间及停靠站点；调取车厢高清监控逐帧比对，确认老人乘车状态与下车位置；通过智能调度平台向全线车辆推送寻人信息，实现线索实时共享、全域布防。

全员行动 筑牢一线防线

全体驾驶员收到指令后，在保障安全运营的前提下，对车厢、站台及周边区域细致巡查，主动留意符合特征的老人。发现疑似目标立即通过车载终端上报调度中心，同步做好安抚与看护。多名驾驶员主动放弃休息，在老人可能途经的站点协助搜寻，以高度责任心筑牢寻人防线。 

温情守护 圆满结局

最终，12:52时工作人员在18路17号车上找到老人。经确认，老人身体状态平稳、无安全意外。驾驶员耐心安抚情绪并联系家属到场。见到老人平安无恙，家属连声致谢：“没想到公交系统这么高效！谢谢你们！”

此次成功寻回老人，是智慧公交建设与为民服务理念的生动实践。下一步，公司将将持续优化智能调度应急场景应用，完善特殊群体帮扶预案，常态化开展爱心服务培训，以科技赋能运营、以温情守护出行，切实为市民生命安全与出行幸福保驾护航。