用心服务才是最优质的服务

黄石城市公交网讯徐明是8路线的一名普通驾驶员，从最初到公交驾校学习驾驶，再到公交3路线实习，直至现在，细细算来成为公交行业的一份子已有10余年时间。期间，他耳濡目染了很多公交人服务乘客的感人故事，从中徐明深刻地明白到，为广大市民出行提供优质、快捷、高效的服务，确保乘客高兴出行，平安归来是每一名公交职工的责任。

每逢春节，很多市民都会到黄石和鄂州交界处的江堤上购买鞭炮、烟花。今年春节徐明拒绝一位携带鞭炮、烟花的乘客上车。"你家不过年，你个……"乘客带着脏话就开腔了。因为乘客的不理解，局面顿时有点剑拔弩张的感觉。这时，要是徐明让步了让乘客将烟花鞭炮带上车，如果一旦发生危险，那后果是不堪设想的。"你这属于易燃易爆物品，你携带上车对你自己和其他乘客都很危险，过年大家求的是开心、平安……"这个时候徐明只能坚持原则，用最好的态度对该乘客晓之以理，动之以情。"就是、就是，这些危险物品不能上车，你不要再为难司机了，更不要威胁到我们其他人的乘车安全。"其他乘客纷纷指责该名乘客。此时，徐明知道仅凭自己薄弱的力量是无法劝阻该名乘客的，就这样他动员其他的乘客一起劝阻这名携带危险物品的乘客上车，从而成功地消除了一次安全隐患。

今年7月的一天晚上，一名满身酒气的乘客上车后，在车内很大声音地通电话，他打完电话后又在车内吃瓜子，并且将瓜子壳随意丢在车内。车到车站后，徐明将车安全地停好，走到他面前，小声地对他说："师傅，你吃瓜子可以，但麻烦你不要丢的满地都是瓜子壳，你看看车厢这么干净，请你为自己和其他乘客创造一个好的乘车环境。"这个乘客看了一眼地上，连声说："不好意思，不吃了。"徐明回到驾驶位后，听见他的同伴问他："司机和你说了什么了？""没有什么，没有什么。"在徐明多年的工作经验中，明白了处理这样的事情要避免将乘客放在一个很尴尬的环境中，说通俗点就是不能让乘客觉得自己没有"面子"，更何况还是在酒后，只要做到了这点，乘客知道自己理亏，都会"听"司机的话。

俗话说："人上一百，形形色色"。驾驶员每天服务的乘客不计其数，他们的脾气、性格、语言习惯对于徐明而言都是陌生的。每当他用文明、热情的态度和服务化解了乘客的抱怨和怒火时，他自己也感觉格外的舒畅，也感受到了别样的风景。十年时光弹指一挥间，他每天的工作就是一些细微短小的片段汇集而成，而做好这些小事也就成就了公交驾驶员的精彩人生。在服务乘客中他深深明白了用心服务才是最优质的服务。