把乘客当上帝 他把爱播洒在车厢

黄石城市公交网讯谁都知道：做公交车司机容易，而要做能赢得乘客赞誉的公交车司机却很难。15路5号车司机胡正从驾驶公交车的第一日起，就下定决心要做一名出色的公交车司机。

为让广大乘客能得到最满意的服务，他坚持微笑服务。碰到老、弱、病、残、孕及抱小孩这类弱势乘客时，胡正都会主动动员其他乘客为这类人让座。有好几次，他驾车在路上碰到几位伤残乘客，发现他们上车非常困难，胡正当即便跳下驾驶室，走到乘客面前，将他们扶上车。公交车面对的是大众，有时难免也会碰上一些不讲理的乘客。为赢得乘客的理解，胡正对一些不理解的乘客耐心地做解释。使得很多乘客从中理解了公交司机的工作。

胡正特别注重研究乘客心理，他还总结出"对老年人要热情关心；对外地乘客要热心帮助；对小学生要关心爱护；对残疾人要细心照顾"的"四心"工作方法。

一次，一位带孩子的中年夫妇上了他的车，因嫌小胡让他们的孩子买票，便在车厢内找麻烦，男同志叨起了烟卷，女同志"卟卟"地乱吐痰，胡正不急不躁，微笑着说道:"乘客们，大家好！为了您和他人的健康，让我们携手共同创造一个优美舒适的乘车环境，行车中我将热情为您服务，欢迎大家对我的工作提出宝贵意见，谢谢！"说完，女乘客脸红了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，并阻止了他抽烟。