新春来信，暖心服务获赞誉

“姑娘，我有一封信送给你们。”2025年2月5日，乘客郭女士来到公交集团城轨公司客运派班室，送上了一封感谢信。

原来，2025年1月24日下午，乘客郭女士带着小孙女乘坐市民电车前往黄石北站搭乘高铁，期间不慎将随身携带的背包遗落在车内，包内装有证件等重要物品。下车后，发现背包不见了，郭女士焦急万分，于是她再次登上后面趟次的电车，向车上的乘务员柯萍寻求帮助。

了解情况后，柯萍立即将相关信息向上级汇报，根据乘客上下车时间等相关信息，寻找乘客遗失物品，并安抚乘客情绪。经过排查，工作人员找到了失物并妥善保管，得知消息的郭女士这才放下心来。

由于郭女士还要赶高铁，时间紧迫，于是城轨公司指派乘务员芦尹赶到黄石北站，将遗失的背包交到了郭女士的手中。面对失而复得的背包，她连连向工作人员道谢。年后回黄，郭女士第一时间来到派班室，亲手送上了一封感谢信，对乘务员柯萍、芦尹热情周到的服务表示高度赞扬。这封感谢信，是对两名乘务员工作的肯定，也是对黄石市民电车优质服务的认可。

温馨提示： 广大市民朋友在乘坐公共交通工具时，请保管好自己的随身物品，如发现物品遗失，可拨打服务热线:0714-6221720（公交集团），0714-6587992（城轨公司），及时联系工作人员寻求帮助。让我们共同营造文明、和谐、温暖的出行环境。