高峰奔现场 文明导行有新意

“师傅，这边排队候车更安全，不要站在马路牙子下面。”“阿姨，您把小孩看好，不要让他到处跑，我帮您看看实时到站信息。”……在大泉路口公交站点，花湖站区的志愿者们引导乘客、维护秩序的身影，成为一道亮眼的风景线。

为提升公交安全出行水平和服务质量，缓解早晚高峰车站拥堵状况，在早晚高峰组织志愿者去站点，在一线开展公交文明导行活动，这是公交的传统。在高峰时段，志愿者们化身“秩序引导员”“便民服务员”“应急协调员”。他们引导乘客有序上下车，劝阻随意横穿车道、抢占车门等不文明行为；主动帮扶腿脚不便的老年乘客等特殊群体；耐心解答线路、站点等问题，用志愿红疏解出行难。

“以前早高峰总有人抢着上车，容易发生磕碰，现在有志愿者引导，大家都自觉排队了，上车顺畅多了。”经常乘坐14路公交的市民王女士说道。

今年以来，在高峰开展文明导行有了新变化，除了志愿服务，参加文明导行的人员还会当好“观察员”“信息员”，将在现场观察、收集到的高峰出行难点痛点问题反馈至公司，用于优化线路、优化调度、优化服务。“只有亲身站到现场，才能真切感受到乘客的出行体验，为我们后续优化车辆调度方案、提升服务质量提供第一手资料。目前来看，成效也很好，现在我们站区的乘客投诉量同比下降了30%。”花湖站区负责人说。

高峰去一线开展文明导行，改善乘车秩序、避免碰擦和客伤事、缓解运营压力、提升出行体验.....办好这件实事，还有更多可能。未来，公交集团将常态化开展好文明导行，与市民共建文明交通。

编辑：成振铎

宣传：伍崇俊

2025年12月5日